Accueil et orientation des publics

Objectif : savoir répon­dre aux atten­tes du public qui fré­quente un ser­vice d’archi­ves et gérer les rela­tions inter­per­son­nel­les

Public : toute per­sonne pra­ti­quant l’accueil du public dans un ser­vice d’archi­ves, en par­ti­cu­lier en salle de lec­ture

Contenu :
 L’accueil du public

• Les publics des archives
• Les modes d’accueil : téléphonique, physique, épistolaire
• le personnel au service du public

 Le cir­cuit du docu­ment : du maga­sin d’archi­ves à la table du cher­cheur

• L’inscription des lecteurs
• La communication des documents : attribution des places, commande des documents, suivi des mouvements
• Précaution, contrôle, évaluation

 Les espa­ces de consul­ta­tion

• Le bâtiment d’archives, accès et circulation
• Les espaces de conseil et de préparation : vestiaire, banque de la salle de lecture, préparation de la recherche
• Les espaces de consultation (traditionnelles, plans et documents de grand format, microfilms, documents électroniques)

 L’accueil : pres­ta­tions annexes

• Les outils d’accès à l’information générale et aux fonds d’archives
• Les services auxiliaires : formation, reproduction
• Tarifications et droits d’exploitation

Mise en situa­tion : ges­tion des cas dif­fi­ci­les Visite