2 jours, 18 et 19 juin 2018

Gérer l’accueil des publics en salle de lecture

Lieu : La Rochelle, Archives départementales de la Charente-Maritime
Prix : 600 €
Bulletin d’inscription : le télécharger
Conditions générales d’inscription et de participation : les consulter

 
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Compétences ciblées :

Savoirs :
- Droit et règles de com­mu­ni­ca­tion des archi­ves
- Règles d’hygiène et de sécu­rité
- Règles de répar­ti­tion des archi­ves en fonc­tion de la pro­ve­nance

Savoir-faire :
- Organiser le fonc­tion­ne­ment d’une salle de lec­ture
- Faire appli­quer un règle­ment en salle de lec­ture
- Créer un envi­ron­ne­ment favo­ra­ble à la recher­che

Savoir-être :
- Sens du ser­vice au public
- Qualités rela­tion­nel­les
- Accompagnement psy­cho­lo­gi­que de situa­tions dif­fi­ci­les

Objectif : iden­ti­fier les atten­tes du public fré­quen­tant un ser­vice d’archi­ves et déve­lop­per le savoir-être et le savoir-faire d’un accueil de qua­lité, savoir ren­sei­gner
scien­ti­fi­que­ment les publics.

Public : toute per­sonne pra­ti­quant l’accueil du public dans un ser­vice d’archi­ves.

Contenu :
- Apprendre à connai­tre les lec­teurs et les types de public d’un ser­vice d’archi­ves
- L’accueil des publics : du ren­sei­gne­ment à l’accom­pa­gne­ment, amé­na­ge­ment des
espa­ces d’accueil
- La com­mu­ni­ca­tion auprès des lec­teurs : com­mu­ni­ca­tion ver­bale et non-ver­bale, ges­tion des conflits et les métho­des de média­tion, sup­ports de com­mu­ni­ca­tion, publics empê­chés
- L’orien­ta­tion des lec­teurs : orien­ter phy­si­que­ment, orien­ter scien­ti­fi­que­ment, droits
et devoirs des usa­gers
- Les délais de com­mu­ni­ca­bi­lité des archi­ves
- Le règle­ment de la salle de lec­ture
- La sécu­rité des docu­ments com­mu­ni­qués

Visite d’une salle de lec­ture d’un ser­vice d’archi­ves, ate­liers de recher­che

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