Compétences ciblées :
Savoirs :
Droit et règles de communication des archives
Règles d’hygiène et de sécurité
Règles de répartition des archives en fonction de la provenance
Savoir-faire :
Organiser le fonctionnement d’une salle de lecture
Faire appliquer un règlement en salle de lecture
Créer un environnement favorable à la recherche
Savoir-être :
Sens du service au public
Qualités relationnelles
Accompagnement psychologique de situations difficiles
Prérequis : connaître les fondamentaux de la chaîne de traitement archivistique.
Objectif : identifier les attentes du public fréquentant un service d’archives et développer le savoir-être et le savoir-faire d’un accueil de qualité, savoir renseigner
scientifiquement les publics.
Public : toute personne pratiquant l’accueil du public dans un service d’archives.
Contenu :
Apprendre à connaitre les lecteurs et les types de public d’un service d’archives
L’accueil des publics : du renseignement à l’accompagnement, aménagement des
espaces d’accueil
La communication auprès des lecteurs : communication verbale et non-verbale, gestion des conflits et les méthodes de médiation, supports de communication, publics empêchés
L’orientation des lecteurs : orienter physiquement, orienter scientifiquement, droits
et devoirs des usagers
Les délais de communicabilité des archives
Le règlement de la salle de lecture
La sécurité des documents communiqués
Visite d’une salle de lecture d’un service d’archives, ateliers de recherche