Compétences ciblées :
Savoirs :
Techniques d’analyse des processus
Approche processus
Démarche d’amélioration continue
Savoir-faire :
Décrire et analyser un processus
Mesurer la performance d’un processus par la définition
et le suivi d’indicateurs
Faire une revue ou un audit de processus
Savoir-être :
Sens de l’organisation
Esprit d’analyse
Sens de la communication
Important : dans le cadre de projets de gestion documentaire, d’audits, d’études documentaires ou d’autres activités, la modélisation de processus permet de comprendre la réalisation d’une activité au sein d’une structure.
Prérequis : il est recommandé d’avoir suivi le stage « Piloter un projet : les fondamentaux » ou d’avoir un niveau équivalent.
Objectif : savoir définir la notion de processus, être capable d’associer un processus documentaire à un processus métier, savoir modéliser un processus métier.
Public : toute personne souhaitant analyser et rédiger des processus d’activités.
Contenu :
Qu’est-ce qu’un processus : différence entre procédure et processus ?
Règles de modélisation des processus
L’utilisation de l’analyse de processus dans le contexte d’une démarche qualité
Étude de cas : dans quelles situations la modélisation de processus est utile ? Qu’apporte la modélisation de processus ?
Exercice de modélisation de processus :
- processus archives
- processus métier
Exercices pratiques, études de cas