Mettre en oeuvre et conduire une démarche qualité et audit - stage expert

Compétences ciblées :

Savoirs :
 Normes de mana­ge­ment de la qua­lité
 Techniques d’ana­lyse des pro­ces­sus
 Démarche d’amé­lio­ra­tion conti­nue

Savoir-faire :
 Mesurer la per­for­mance d’un pro­ces­sus par la défi­ni­tion et le suivi d’indi­ca­teurs
 Participer à une démar­che qua­lité
 Rédiger, dif­fu­ser et audi­ter les pro­ces­sus et enre­gis­tre­ments d’un sys­tème qua­lité.

Savoir-être :
 Sens de l’orga­ni­sa­tion
 Esprit d’ana­lyse
 Esprit de syn­thèse

Objectif :
à partir de l’ana­lyse d’une situa­tion, mettre en oeuvre la démar­che qua­lité, savoir faire des pro­po­si­tions d’action, ana­ly­ser les enjeux, et redé­fi­nir son rôle stra­té­gi­que, savoir se faire audi­ter.

Public :
toute per­sonne ayant à réa­li­ser un audit d’archi­vage en interne ou ayant à répon­dre à un audit d’archi­vage externe, toute per­sonne vou­lant mettre en oeuvre une démar­che qua­lité.

Contenu :
 La norme ISO 9001
 La revue docu­men­taire, le plan d’amé­lio­ra­tion conti­nue et les indi­ca­teurs per­for­mance
 Les dif­fé­ren­tes caté­go­ries d’audit
 La norme ISO 19011
 Les étapes de l’audit
 Les outils à dis­po­si­tion de l’audi­teur
 Démarche de l’audit : cons­truire et étudier une matrice d’audit
 Évaluation : conduite d’entre­tien pour mesu­rer les écarts
 Suivi de l’audit : pré­sen­ter les conclu­sions de l’audit et suivre les conclu­sions (plan d’actions cor­rec­ti­ves, res­ti­tu­tion écrite et orale)

Étude de cas