Compétences ciblées :
Savoirs :
Normes de management de la qualité
Techniques d’analyse des processus
Démarche d’amélioration continue
Savoir-faire :
Mesurer la performance d’un processus par la définition et le suivi d’indicateurs
Participer à une démarche qualité
Rédiger, diffuser et auditer les processus et enregistrements d’un système qualité.
Savoir-être :
Sens de l’organisation
Esprit d’analyse
Esprit de synthèse
Objectif :
à partir de l’analyse d’une situation, mettre en oeuvre la démarche qualité, savoir faire des propositions d’action, analyser les enjeux, et redéfinir son rôle stratégique, savoir se faire auditer.
Public :
toute personne ayant à réaliser un audit d’archivage en interne ou ayant à répondre à un audit d’archivage externe, toute personne voulant mettre en oeuvre une démarche qualité.
Contenu :
La norme ISO 9001
La revue documentaire, le plan d’amélioration continue et les indicateurs performance
Les différentes catégories d’audit
La norme ISO 19011
Les étapes de l’audit
Les outils à disposition de l’auditeur
Démarche de l’audit : construire et étudier une matrice d’audit
Évaluation : conduite d’entretien pour mesurer les écarts
Suivi de l’audit : présenter les conclusions de l’audit et suivre les conclusions (plan d’actions correctives, restitution écrite et orale)
Étude de cas