Gérer l’accueil du public en salle de lecture et à distance dans un service d’archives

Identifier les attentes du public fréquentant un service d’archives et développer le savoir-être et le savoir-faire permettant un accueil de qualité sur place ou à distance ; savoir orienter et renseigner les publics ; identifier les différents espaces d’une salle de consultation et les activités liées.

Connaître les fondamentaux de la chaîne de traitement des archives ; avoir suivi les formations du parcours "Débuter dans les archives".

Toute personne pratiquant l’accueil du public dans un service d’archives.

• Droit et règles de communication des archives
• Règles d’hygiène et de sécurité

• Organiser le fonctionnement d’une salle de lecture
• Faire appliquer un règlement en salle de lecture
• Créer un environnement favorable à la recherche

• Qualités relationnelles et d’organisation
• Pédagogie
• Sens du service au public
• Capacités de communication
• Esprit d’analyse
• Accompagnement psychologique de situations difficiles

• Maîtriser l’accès aux archives : réglementation, communicabilité et dérogation, diffusion et réutilisation
• Découvrir les rôles de l’archiviste en salle de lecture
• Connaître les différents espaces d’une salle de lecture : l’accessibilité, l’accueil et inscriptions, la banque de salle de lecture, salle des instruments de recherche, les espaces de consultation
• Appréhender les problématiques liées à la conservation et à la sécurité : les différents risques, le commissionnement
• Découvrir et comprendre les publics fréquentant les salles de lecture des services d’archives : quels accueils pour quelles recherches ? Comment gérer et accompagner les publics ?
• Comment chercher : quels outils ? Comment les appréhender et les rendre accessibles ?
• Gérer les relations à distance avec les lecteurs : accueil téléphonique, site internet, réseaux sociaux, recherches par correspondance

• Formation en immersion dans un service d’archives : visite critique de la salle de lecture du service accueillant
• Cours magistraux
• Étude de cas
• Échanges entre les participants et avec le formateur

Parcours de formation associés

Action culturelle, accueil du public, diffusion et médiation

Actions éducatives, animation culturelle, accueil du public, la recherche pour tous, concevoir une exposition, développement des publics, médiation numérique sur le web, Wikipédia…